Panorama de las tendencias en turismo este 2025
Las tecnologías disruptivas están transformando el sector turístico a gran velocidad. Robots mayordomo, realidad aumentada, asistentes de voz, marketing contextual o reconocimiento biométrico son solo algunas de las innovaciones que marcarán el futuro del sector.
El turismo sigue siendo un motor económico esencial: en 2017 generó 172.900 millones para el PIB español, según el Consejo Mundial de Viajes y Turismo. Por eso, analizar las tendencias en turismo se ha convertido en una herramienta clave para mantener la competitividad, mejorar la experiencia de cliente y optimizar procesos internos.
El hotel como ágora
El modelo de hotel tradicional está evolucionando. La llegada de nuevas generaciones de viajeros como los millennials, los digital nomads y los perfiles Bleisure (Business + Pleasure) está impulsando una transformación que convierte al hotel en un espacio polivalente, donde se integran tecnología, ocio y negocio.
En este nuevo contexto, eventos como RETHINK Turismo muestran cómo aplicar soluciones tecnológicas reales a la experiencia turística. Junto a partners especializados, se presentan ejemplos de innovación en entretenimiento, personalización y conectividad para responder a los nuevos hábitos del viajero.
Ocho tendencias tecnológicas en el futuro del turismo
1. Experiencia de usuario
El cliente se convierte en el centro de todas las decisiones. Diseñar servicios flexibles, personalizados y medibles es esencial para satisfacer las expectativas de un viajero más exigente y conectado.
2. Marketing contextual
Accor Hoteles, Best Western o Fetch AI ya aplican estrategias de marketing basadas en el contexto del usuario. Personalizar ofertas según el momento, el lugar y el perfil del cliente es una de las tendencias en turismo con mayor impacto.
3. El poder del móvil
El smartphone es el nuevo canal de gestión turística: check-in digital, llave virtual, control de servicios en la habitación… Todo al alcance de la mano. Las apps móviles son una pieza clave en la experiencia del viajero moderno.
4. Chatbots y otros asistentes de voz
Hoteles como el Wynn de Las Vegas (con Alexa for Hospitality), Marriott (con Volara) o el hotel Vulcano (con Mr. Spring) ya utilizan asistentes de voz que mejoran la atención al cliente mediante inteligencia artificial, otra de las grandes tendencias en turismo.
5. Robótica
El uso de robots en el sector turístico crece poco a poco. Mayordomos robóticos, conserjes automáticos o asistentes no comerciales presentados por empresas como LG o Alibaba muestran cómo automatizar tareas y mejorar la eficiencia sin perder calidad de servicio.
6. Biometría
La integración de sistemas de reconocimiento facial o dactilar mejora la seguridad y la comodidad del huésped. Aeropuertos y hoteles ya aplican estas tecnologías para agilizar procesos de acceso e identificación.
7. Realidad aumentada, realidad virtual y hologramas
Hoteles como NH incorporan hologramas 3D para realizar reuniones en tamaño real, adaptándose a la tendencia Bleisure. Estas tecnologías enriquecen la experiencia de cliente y abren nuevas posibilidades de interacción y servicio.
8. Human Touch
En plena era de digitalización, una de las tendencias en turismo más valoradas sigue siendo el toque humano. A pesar de la tecnología, el trato personal, la empatía y la atención cercana siguen siendo esenciales para ofrecer experiencias memorables.
El futuro del turismo será tecnológico, sí, pero también humano. Las tendencias en turismo del presente y el futuro pasan por encontrar el equilibrio entre innovación y conexión emocional con el cliente.
